Return / Refund Policy

Deshi Solution থেকে ডিজিটাল প্রোডাক্ট, সফটওয়্যার বা সাবস্ক্রিপশন নেওয়ার আগে এই নীতিমালা সম্পূর্ণ পড়ুন। পেমেন্ট করার মাধ্যমে আপনি সংশ্লিষ্ট প্রোডাক্টের নাম, প্ল্যান, মেয়াদ, মূল্য, প্রয়োজনীয়তা, ডেলিভারি বা অ্যাক্টিভেশন পদ্ধতি এবং এই রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি বুঝে সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

সর্বশেষ হালনাগাদ: ১১ সেপ্টেম্বর ২০২৬

১. ডিজিটাল প্রোডাক্টের প্রকৃতি

আমাদের প্রোডাক্টগুলো ডিজিটাল হওয়ায় শারীরিক পণ্যের মতো ফেরত দেওয়া বা পুনরায় বিক্রিযোগ্য অবস্থায় ফিরিয়ে নেওয়া যায় না। তাই পেমেন্টের আগে প্রোডাক্ট, প্ল্যান, মেয়াদ, ফিচার, প্রয়োজনীয় কার্ড এবং ব্যবহারবিধি সম্পর্কে নিশ্চিত হোন। কোনো বিষয় পরিষ্কার না হলে পেমেন্ট করার আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

২. নিজের অ্যাকাউন্টে সাবস্ক্রিপশন অ্যাক্টিভেশন

আমাদের প্রায় ৯৯.৯% প্রোডাক্ট সাবস্ক্রিপশন গ্রাহকের নিজের অ্যাকাউন্টে অ্যাক্টিভ করে দেওয়া হয়। সংশ্লিষ্ট প্ল্যাটফর্মের নিয়ম অনুযায়ী অ্যাক্টিভেশনের জন্য সাধারণত গ্রাহকের নিজের নামে বা বৈধভাবে ব্যবহারের অনুমতি থাকা নিচের যেকোনো একটি পেমেন্ট মাধ্যম প্রয়োজন হতে পারে:

• আন্তর্জাতিক লেনদেন-সক্ষম Dual Currency Card;
• আন্তর্জাতিক অনলাইন পেমেন্ট-সক্ষম বৈধ Virtual Card; অথবা
• সংশ্লিষ্ট প্ল্যাটফর্ম গ্রহণ করে—এমন অন্য বৈধ আন্তর্জাতিক পেমেন্ট মাধ্যম।

কার্ড বা পেমেন্ট মাধ্যমটি আন্তর্জাতিক অনলাইন লেনদেনের জন্য সক্রিয় রাখা, পর্যাপ্ত limit বা balance নিশ্চিত করা এবং ব্যাংক বা card issuer-এর প্রয়োজনীয় অনুমোদন সম্পন্ন করা গ্রাহকের দায়িত্ব। Deshi Solution কখনো card PIN, OTP, CVV বা সম্পূর্ণ card information চাইবে বা সংরক্ষণ করবে না।

৩. নিজের উপযুক্ত কার্ড না থাকলে

নিজের বৈধ ও উপযুক্ত আন্তর্জাতিক পেমেন্ট মাধ্যম না থাকলে নিজের অ্যাকাউন্টে সংশ্লিষ্ট subscription অ্যাক্টিভ করা সম্ভব নাও হতে পারে। এমন অবস্থায় আমরা গ্রাহককে প্রোডাক্টটি না কেনার পরামর্শ দিই।

গ্রাহক যদি এই তথ্য গোপন করেন, অন্য ব্যক্তির কার্ড অনুমতি ছাড়া ব্যবহার করেন অথবা card owner-এর অনুমতি, chargeback, verification বা ownership নিয়ে পরবর্তীতে সমস্যা তৈরি হয়, তাহলে সেই সমস্যা, account restriction, subscription cancellation বা আর্থিক ক্ষতির দায় Deshi Solution বহন করবে না। তবে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আমরা সমস্যা বুঝতে যুক্তিসঙ্গত সহযোগিতা করব।

৪. With Warranty ও Without Warranty প্রোডাক্ট

Deshi Solution-এ দুই ধরনের ডিজিটাল প্রোডাক্ট বা সাবস্ক্রিপশন থাকতে পারে—With Warranty এবং Without Warranty। পেমেন্টের আগে সংশ্লিষ্ট প্রোডাক্ট কোন ধরনের, warranty-এর মেয়াদ কত দিন এবং কী কী শর্ত প্রযোজ্য—তা গ্রাহককে নিশ্চিত হয়ে নিতে হবে। Product page, invoice, order confirmation বা WhatsApp conversation-এ লিখিতভাবে জানানো warranty status-ই প্রযোজ্য হবে।

With Warranty প্রোডাক্ট

With Warranty প্রোডাক্টে প্রতিশ্রুত warranty period-এর মধ্যে গ্রাহকের দোষ ছাড়া subscription বন্ধ, বাতিল বা ব্যবহার-অনুপযোগী হলে এই নীতিমালা অনুযায়ী সমস্যা যাচাই ও সমাধানের চেষ্টা, re-activation, replacement অথবা যোগ্য ক্ষেত্রে pro-rata refund claim করা যাবে। Warranty period শেষ হওয়ার পর কোনো refund বা replacement দাবি প্রযোজ্য হবে না।

Without Warranty প্রোডাক্ট

Without Warranty প্রোডাক্ট সফলভাবে গ্রাহকের account-এ activate, deliver বা access প্রদান করার পর Deshi Solution-এর কোনো চলমান warranty, replacement, re-activation বা refund responsibility থাকবে না। Activation-এর পর subscription বন্ধ হওয়া, third-party provider-এর পরিবর্তন, account restriction বা অন্য কোনো সমস্যার জন্য refund claim করা যাবে না।

তবে activation বা delivery-এর আগেই যদি আমরা প্রোডাক্ট সরবরাহ করতে না পারি, ভুল product/plan দিই অথবা duplicate payment গ্রহণ করি, তাহলে এই policy-এর সংশ্লিষ্ট pre-delivery সমাধান বা refund নিয়ম প্রযোজ্য হতে পারে। Without Warranty মানে payment নেওয়ার পর product deliver না করার অনুমতি নয়; এটি কেবল সফল activation বা delivery-এর পরবর্তী support ও refund coverage-এর সীমা নির্ধারণ করে।

৫. অ্যাক্টিভেশনের পর সাধারণত রিফান্ড নেই

গ্রাহকের সম্মতিতে সঠিক প্রোডাক্ট বা subscription সফলভাবে নিজের অ্যাকাউন্টে অ্যাক্টিভ করে দেওয়ার পর শুধু মত পরিবর্তন, আর প্রয়োজন নেই, ভুল সিদ্ধান্ত, ব্যবহার না করা অথবা প্রত্যাশা পরিবর্তনের কারণে refund দেওয়া হবে না।

নিচের ক্ষেত্রেও সাধারণত refund প্রযোজ্য নয়:

• পেমেন্টের আগে জানানো requirement, মেয়াদ, feature বা ব্যবহারের নিয়ম না পড়া;
• গ্রাহকের ভুল email, account information বা অন্য ভুল তথ্যের কারণে সমস্যা;
• গ্রাহকের device, internet, operating system বা local configuration-এর সমস্যা;
• password পরিবর্তন, account share, resale, misuse বা platform policy ভঙ্গ;
• নিজের বৈধ international payment method না থাকা বা card transaction decline হওয়া;
• গ্রাহকের অনুরোধে সফল activation-এর পর subscription ব্যবহার না করা;
• third-party platform-এর এমন feature পরিবর্তন, যখন মূল subscription এখনও ব্যবহারযোগ্য;
• unauthorized card use, card owner dispute অথবা গ্রাহকের কারণে chargeback হওয়া।

৬. যেসব ক্ষেত্রে সমাধান, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে

সফল activation বা delivery-এর পর নিচের support, replacement ও pro-rata refund সুবিধাগুলো শুধুমাত্র With Warranty প্রোডাক্টের জন্য এবং ঘোষিত warranty period-এর মধ্যে প্রযোজ্য। Without Warranty প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে activation বা delivery-এর পর এগুলো প্রযোজ্য নয়।

• পেমেন্ট নেওয়ার পর সম্মত প্রোডাক্ট বা subscription সরবরাহ বা অ্যাক্টিভ করা সম্ভব না হওয়া;
• অর্ডারের পরিবর্তে ভুল product, plan বা মেয়াদ দেওয়া;
• subscription শুরু থেকেই কাজ না করা এবং সমস্যা যাচাই ও সমাধানের চেষ্টা করেও ঠিক করা সম্ভব না হওয়া;
• একই অর্ডারের জন্য duplicate payment হওয়া;
• গ্রাহকের দোষ ছাড়া প্রতিশ্রুত মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে subscription বন্ধ বা বাতিল হয়ে যাওয়া;
• আমাদের পক্ষ থেকে দেওয়া access, license বা activation-এ যাচাইযোগ্য ত্রুটি থাকা।

৭. সমস্যা হলে সমাধানের ধাপ

Warranty period-এর মধ্যে কোনো With Warranty subscription বা digital product-এ যোগ্য সমস্যা হলে আমরা নিচের ক্রমে সমাধানের চেষ্টা করব:

1. প্রথমে সমস্যাটি যাচাই করে প্রয়োজনীয় সমাধানের চেষ্টা করা হবে।
2. সম্ভব হলে একই subscription পুনরায় অ্যাক্টিভ বা restore করা হবে।
3. তা সম্ভব না হলে সমমানের বৈধ replacement দেওয়া হবে।
4. সমস্যা জানানোর পর ৭–১০ দিনের মধ্যে re-activation বা replacement সম্ভব না হলে যোগ্য ক্ষেত্রে অব্যবহৃত মেয়াদের জন্য pro-rata refund হিসাব করা হবে।

সমস্যার ধরন, সংশ্লিষ্ট platform-এর response এবং প্রয়োজনীয় verification-এর ওপর সমাধানের সময় নির্ভর করতে পারে। আমরা অগ্রগতি সম্পর্কে গ্রাহককে জানাব।

৮. আংশিক বা Pro-rata Refund যেভাবে হিসাব হবে

Pro-rata refund শুধু With Warranty প্রোডাক্টে, ঘোষিত warranty period-এর মধ্যে এবং re-activation বা replacement সম্ভব না হলে বিবেচিত হবে।

গ্রাহক subscription-এর যে সময় ব্যবহার করেছেন, সেই অংশের মূল্য বাদ দিয়ে শুধু অব্যবহৃত সময়ের মূল্য refund হিসেবে বিবেচিত হবে। হিসাবটি দিন অনুযায়ী করা হবে:

প্রতিদিনের মূল্য = মোট পরিশোধিত subscription মূল্য ÷ মোট subscription মেয়াদ (দিন)
ব্যবহৃত অংশের মূল্য = প্রতিদিনের মূল্য × ব্যবহৃত দিনের সংখ্যা
প্রাথমিক refund = মোট পরিশোধিত মূল্য − ব্যবহৃত অংশের মূল্য

উদাহরণ: একজন গ্রাহক এক বছরের subscription-এর জন্য ১,০০০ টাকা দিয়েছেন এবং প্রায় ছয় মাস ব্যবহারের পর গ্রাহকের দোষ ছাড়া subscription বন্ধ হয়ে গেছে। আমরা ৭–১০ দিনের মধ্যে সেটি পুনরায় অ্যাক্টিভ বা replace করতে না পারলে প্রকৃত ব্যবহৃত দিনের মূল্য বাদ দিয়ে অবশিষ্ট দিনের মূল্য refund হিসেবে হিসাব করব। ঠিক অর্ধেক মেয়াদ ব্যবহার হলে refund আনুমানিক ৫০% হতে পারে; তবে final amount প্রকৃত activation date, সেবা বন্ধ হওয়ার যাচাইযোগ্য date এবং মোট মেয়াদের দিন অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

৯. Payment Gateway ও Service Charge

Refund হিসাবের সময় মূল payment transaction-এর non-refundable payment gateway fee, mobile financial service charge, bank charge বা অন্য processing fee থাকলে তা refund amount থেকে বাদ যেতে পারে। Refund পাঠানোর মাধ্যমেও কোনো বাস্তব transfer charge প্রযোজ্য হলে সেটি আগে গ্রাহককে জানানো হবে।

Final refund = প্রাথমিক refund − প্রযোজ্য non-refundable payment বা processing charge

কোন charge কাটা হলে গ্রাহককে হিসাবটি পরিষ্কারভাবে জানানো হবে। Deshi Solution আলাদা কোনো অঘোষিত refund penalty নেবে না।

১০. পূর্ণ রিফান্ডের সম্ভাব্য ক্ষেত্র

• প্রোডাক্ট সরবরাহ বা subscription অ্যাক্টিভ করা সম্ভব হয়নি;
• Deshi Solution ভুল product বা plan দিয়েছে এবং গ্রাহক সেটি ব্যবহার করেননি;
• duplicate payment হয়েছে;
• অর্ডার গ্রহণের পর product সম্পূর্ণ অনুপলভ্য হয়ে গেছে এবং বিকল্পে গ্রাহক সম্মত নন।

১১. সমস্যা জানানোর নিয়ম

With Warranty claim করার সময় product-এর warranty status এবং ঘোষিত warranty period-এর লিখিত প্রমাণ দিন।

সমস্যা বুঝতে পারার পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানান। আবেদনের সঙ্গে গ্রাহকের নাম ও যোগাযোগ নম্বর, product বা plan-এর নাম, payment date, amount ও transaction reference, activation date, সমস্যা শুরু হওয়ার সময়, পরিষ্কার বিবরণ এবং প্রাসঙ্গিক screenshot বা screen recording দিন।

নিরাপত্তার স্বার্থে কখনো card PIN, OTP, CVV, password বা সম্পূর্ণ card number পাঠাবেন না। অসম্পূর্ণ বা বিভ্রান্তিকর তথ্য দিলে যাচাই এবং সমাধানে দেরি হতে পারে।

১২. রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়

Refund অনুমোদিত হওয়ার পর সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্মত payment method-এ প্রক্রিয়া করা হবে। Bank, card issuer বা mobile financial service provider-এর processing time-এর কারণে অর্থ account-এ পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে। সম্ভব হলে যে মাধ্যমে payment করা হয়েছিল, সেই মাধ্যমেই refund দেওয়া হবে; অন্য মাধ্যম প্রয়োজন হলে উভয় পক্ষের সম্মতিতে তা নির্ধারণ করা হবে।

১৩. Third-party Platform-এর পরিবর্তন

এই অংশের re-activation, replacement বা pro-rata refund সুবিধা শুধু With Warranty প্রোডাক্টের ঘোষিত warranty period-এর মধ্যে প্রযোজ্য।

Subscription service, feature, price, regional availability, account verification এবং usage policy সংশ্লিষ্ট third-party provider নিয়ন্ত্রণ করে। তাদের নীতি পরিবর্তনের কারণে সমস্যা হলে আমরা প্রথমে service restore বা suitable replacement দেওয়ার যুক্তিসঙ্গত চেষ্টা করব। গ্রাহকের দোষ ছাড়া পুরো service অকেজো হয়ে গেলে এবং নির্ধারিত সময়ে সমাধান সম্ভব না হলে এই নীতির pro-rata refund নিয়ম প্রযোজ্য হতে পারে।

Without Warranty প্রোডাক্ট successful activation বা delivery-এর পর third-party platform-এর পরিবর্তন, restriction, cancellation বা service interruption-এর জন্য Deshi Solution কোনো refund, replacement বা re-activation responsibility বহন করবে না।

১৪. Chargeback ও ভুল তথ্য

কোনো সমস্যা হলে chargeback শুরু করার আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করে সমাধানের সুযোগ দিন। Fraudulent chargeback, অনুমতি ছাড়া payment, forged evidence বা ইচ্ছাকৃত ভুল তথ্য প্রমাণিত হলে support স্থগিত হতে পারে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী আইনসঙ্গত ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে। এটি গ্রাহকের বৈধ অভিযোগ বা প্রযোজ্য অধিকার সীমিত করে না।

১৫. নীতির প্রাধান্য ও পরিবর্তন

নির্দিষ্ট product page, invoice, order confirmation বা payment-এর আগে লিখিতভাবে জানানো warranty status, warranty period এবং বিশেষ condition এই নীতির সঙ্গে প্রযোজ্য হবে। কোনো product-কে স্পষ্টভাবে With Warranty বলা না হলে অথবা order confirmation-এ warranty উল্লেখ না থাকলে payment-এর আগে আমাদের কাছ থেকে লিখিতভাবে status নিশ্চিত করুন।

নির্দিষ্ট product page বা payment-এর আগে লিখিতভাবে জানানো কোনো বিশেষ warranty বা condition থাকলে সেটিও এই নীতির সঙ্গে প্রযোজ্য হবে। তবে কোনো শর্তের সঙ্গে বাংলাদেশের প্রযোজ্য বাধ্যতামূলক আইন বা গ্রাহকের এমন অধিকার সাংঘর্ষিক হলে, সংশ্লিষ্ট বাধ্যতামূলক আইন ও অধিকার প্রাধান্য পাবে।

ভবিষ্যতে business model, product বা service পরিবর্তিত হলে এই policy update করা হতে পারে। একটি অর্ডারের ক্ষেত্রে payment-এর সময় কার্যকর version এবং লিখিতভাবে সম্মত product-specific condition বিবেচনা করা হবে।

সাধারণ প্রশ্ন ও উত্তর