Cancellation Policy

Deshi Solution একটি ক্যাটালগভিত্তিক ডিজিটাল প্রোডাক্ট সাইট। ওয়েবসাইটে সরাসরি চেকআউট নেই; প্রোডাক্ট, মূল্য, পেমেন্ট ও ডেলিভারির তথ্য WhatsApp-এ নিশ্চিত হওয়ার পর অর্ডার প্রক্রিয়া শুরু হয়।

সর্বশেষ হালনাগাদ: ৪ সেপ্টেম্বর ২০২৬

১. কখন অর্ডার বাতিল করা যাবে

পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার আগে অথবা ডিজিটাল প্রোডাক্টের অ্যাক্সেস, লাইসেন্স কী, ডাউনলোড লিংক বা সাবস্ক্রিপশন চালু হওয়ার আগে WhatsApp-এ জানিয়ে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন। বাতিলের অনুরোধ নিশ্চিত না হওয়া পর্যন্ত অর্ডার বাতিল হয়েছে বলে গণ্য হবে না।

২. ডেলিভারির পর বাতিল

ডিজিটাল প্রোডাক্ট একবার সরবরাহ বা অ্যাক্টিভেট হওয়ার পর সেটি সাধারণত ফেরত নেওয়া যায় না। তাই ডেলিভারির পর শুধু মত পরিবর্তনের কারণে বাতিল সাধারণত গ্রহণযোগ্য নয়। তবে ভুল প্রোডাক্ট, অকার্যকর অ্যাক্সেস, ডুপ্লিকেট পেমেন্ট বা আমাদের পক্ষে সেবা দিতে না পারার ক্ষেত্রে রিফান্ড/রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

৩. যেসব ক্ষেত্রে বাতিল গ্রহণ করা হতে পারে

• ডেলিভারির আগে প্রোডাক্ট স্টকে না থাকা বা সেবা দেওয়া সম্ভব না হওয়া।
• একই অর্ডারের জন্য ভুলক্রমে একাধিক পেমেন্ট হওয়া।
• সম্মত সময়ের মধ্যে ডেলিভারি দিতে না পারা এবং বিকল্প সমাধানে গ্রাহক সম্মত না হওয়া।
• পেমেন্টের পর প্রোডাক্টের গুরুত্বপূর্ণ শর্ত পরিবর্তিত হওয়া।

৪. বাতিলের অনুরোধ করার নিয়ম

নাম, ব্যবহৃত ফোন নম্বর, প্রোডাক্টের নাম, পেমেন্টের তারিখ ও ট্রানজ্যাকশন রেফারেন্স এবং বাতিলের কারণ পাঠান। যাচাইয়ের জন্য স্ক্রিনশট বা অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হতে পারে।

৫. অনুমোদন ও সময়সীমা

অনুরোধ যাচাই করে সিদ্ধান্ত জানানো হবে। রিফান্ড অনুমোদিত হলে সাধারণত ৩–১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্মত পেমেন্ট মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়; ব্যাংক বা মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সেবার কারণে আরও সময় লাগতে পারে।

এই নীতিমালা প্রযোজ্য আইনে ভোক্তার অধিকার সীমিত করে না।

সাধারণ প্রশ্ন ও উত্তর