Deshi Solution থেকে ডিজিটাল প্রোডাক্ট, সফটওয়্যার, ই-বুক বা সাবস্ক্রিপশন নেওয়ার আগে গ্রাহকেরা যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি করেন—সেগুলোর সহজ উত্তর এখানে দেওয়া হলো।
অর্ডার ও যোগাযোগ
Deshi Solution থেকে কীভাবে প্রোডাক্ট কিনব?
পছন্দের প্রোডাক্ট পেজে গিয়ে সবুজ “WhatsApp-এ যোগাযোগ করুন” বাটনে ক্লিক করুন। WhatsApp-এ প্রোডাক্ট/প্ল্যান, মূল্য, পেমেন্ট পদ্ধতি ও ডেলিভারি সময় নিশ্চিত করার পর অর্ডার প্রক্রিয়া শুরু হবে।
ওয়েবসাইটে সরাসরি অর্ডার বা চেকআউট করা যায়?
না। ওয়েবসাইটটি প্রোডাক্ট ক্যাটালগ হিসেবে কাজ করে। কার্ট, অ্যাকাউন্ট বা অনলাইন চেকআউটের প্রয়োজন নেই; সব অর্ডার WhatsApp-এ নিশ্চিত করা হয়।
অর্ডার করার জন্য কি অ্যাকাউন্ট খুলতে হবে?
না। কোনো ওয়েবসাইট অ্যাকাউন্ট প্রয়োজন নেই। WhatsApp-এ প্রয়োজনীয় তথ্য নিশ্চিত করলেই হবে।
WhatsApp-এ কখন যোগাযোগ করা যাবে?
সাধারণ সাপোর্ট সময় সকাল ১০টা থেকে রাত ১২টা। ব্যস্ততার সময় উত্তর পেতে কিছুটা সময় লাগতে পারে, তবে আমরা যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।
মূল্য ও পেমেন্ট
ওয়েবসাইটে দেখানো মূল্য কি চূড়ান্ত?
সাধারণত বর্তমান মূল্যই দেখানো হয়। তবে সরবরাহকারী, প্ল্যান বা প্রাপ্যতার পরিবর্তনের কারণে চূড়ান্ত মূল্য পেমেন্টের আগে WhatsApp-এ নিশ্চিত করা হবে।
কোন কোন মাধ্যমে পেমেন্ট করা যায়?
bKash, Nagad, Rocket বা আলোচনার মাধ্যমে নিশ্চিত করা অন্য অনুমোদিত লোকাল পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করা যায়। পেমেন্টের আগে সঠিক নম্বর ও পরিমাণ WhatsApp-এ নিশ্চিত করুন।
পেমেন্টের সময় PIN বা OTP দিতে হবে?
না। Deshi Solution কখনো আপনার PIN, OTP বা পূর্ণ কার্ড তথ্য চাইবে না। এগুলো কারও সঙ্গে শেয়ার করবেন না।
ডুপ্লিকেট পেমেন্ট হলে কী করব?
ট্রানজ্যাকশন আইডি ও প্রাসঙ্গিক স্ক্রিনশটসহ দ্রুত যোগাযোগ করুন। যাচাইয়ের পর অতিরিক্ত পেমেন্ট ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করা হবে।
ডেলিভারি ও ব্যবহার
ডিজিটাল প্রোডাক্ট কীভাবে ডেলিভারি দেওয়া হয়?
প্রোডাক্টের ধরন অনুযায়ী WhatsApp, ইমেইল অথবা আগে থেকে সম্মত মাধ্যমে লাইসেন্স কী, ডাউনলোড লিংক, ফাইল বা অ্যাক্সেস তথ্য দেওয়া হয়।
ডেলিভারি পেতে কত সময় লাগে?
সময় প্রোডাক্ট ও প্রাপ্যতার ওপর নির্ভর করে। পেমেন্টের আগে সম্ভাব্য ডেলিভারি সময় জানানো হবে এবং পেমেন্ট যাচাইয়ের পর যত দ্রুত সম্ভব ডেলিভারি দেওয়া হবে।
একটি সাবস্ক্রিপশন কয়টি ডিভাইসে ব্যবহার করা যাবে?
এটি প্রোডাক্ট, প্ল্যান ও লাইসেন্সের ওপর নির্ভর করে। কেনার আগে ডিভাইস সংখ্যা, মেয়াদ এবং ব্যক্তিগত/শেয়ারড ব্যবহারের শর্ত WhatsApp-এ নিশ্চিত করুন।
প্রোডাক্ট কাজ না করলে কী করব?
সমস্যার স্ক্রিনশট বা ভিডিওসহ দ্রুত যোগাযোগ করুন। প্রথমে ট্রাবলশুটিং ও প্রয়োজনে রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে; সমাধান সম্ভব না হলে রিফান্ড নীতিমালা অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
বাতিল, রিফান্ড ও আপডেট
অর্ডার বাতিল করা যাবে?
ডেলিভারি বা অ্যাক্টিভেশনের আগে সাধারণত বাতিলের অনুরোধ করা যায়। ডিজিটাল অ্যাক্সেস সরবরাহের পর নিয়ম ভিন্ন হতে পারে—বিস্তারিত Cancellation Policy-তে দেখুন।
রিফান্ড পাওয়া যাবে?
ভুল প্রোডাক্ট, অকার্যকর অ্যাক্সেস, ডুপ্লিকেট পেমেন্ট বা সরবরাহ করতে না পারার মতো যোগ্য পরিস্থিতিতে রিফান্ড/রিপ্লেসমেন্ট বিবেচনা করা হয়। বিস্তারিত Return / Refund Policy-তে রয়েছে।
নতুন অফার ও ডিসকাউন্ট কীভাবে জানব?
রিয়েল-টাইম প্রোডাক্ট আপডেট ও বিশেষ অফার পেতে আমাদের WhatsApp কমিউনিটিতে যোগ দিন।
আরও সাহায্য প্রয়োজন?
Deshi Solution
Cha-93, Uttor Badda, Dhaka, Bangladesh
ফোন/WhatsApp: 01909966308
ইমেইল: [email protected]